廣州如江智能科技有限公司是一家生產(chǎn)制作滿意度電子評價器的高科技企業(yè)，公司扎根行業(yè)5年，公司致力提升窗口服務(wù)行業(yè)的服務(wù)滿意度。
1. 基本原理
本系統(tǒng)的顧客評價方式是將各窗口的滿意度電子評價器直接連接到網(wǎng)點的管理機(jī)上，再通過管理機(jī)接入分行的自動化辦公系統(tǒng)中，從而實現(xiàn)顧客評價數(shù)據(jù)的實時傳輸和共享。每個柜員牌通過一根usb的連接線與終端PC相連，數(shù)據(jù)再通過采集機(jī)的網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)椒?wù)器的SQL數(shù)據(jù)庫中。
2. 軟件
客戶所做的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)通過串口進(jìn)入"客戶滿意度評價系統(tǒng)"采集程序,再通過辦公網(wǎng)絡(luò)將數(shù)據(jù)傳輸?shù)叫畔⒅行牡腟QL服務(wù)器的數(shù)據(jù)庫中，管理者可以通過登入客戶滿意度評價系統(tǒng)管理平臺進(jìn)行遠(yuǎn)程訪問，查看顧客的評價情況和數(shù)據(jù)統(tǒng)計結(jié)果。
3. 客戶滿意度評價系統(tǒng)的優(yōu)點
(1) 客戶滿意度評價系統(tǒng)軟件安裝簡單，僅需對計算機(jī)有基礎(chǔ)了解的工作人員即可成功安裝。軟件安裝包自帶數(shù)據(jù)庫，調(diào)試，可以直接使用。
(2) 客戶滿意度評價系統(tǒng)統(tǒng)計功能強(qiáng)大，包含如下統(tǒng)計功能：評價明細(xì)統(tǒng)計，評價窗口統(tǒng)計，評價柜員統(tǒng)計，評價器業(yè)務(wù)統(tǒng)計。
(3) 客戶滿意度評價系統(tǒng)客戶端登入界面及評價后臺統(tǒng)計界面可顯示單位信息，專屬定制界面，彰顯。
(4) 客戶滿意度評價系統(tǒng)客戶端有記住密碼及自動登入功能，方便工作人員使用。
(5) 獨有的窗口業(yè)務(wù)對應(yīng)功能，客戶滿意度評價系統(tǒng)可實現(xiàn)對業(yè)務(wù)辦理的評價查詢。
(6) 獨有的在線員工查詢功能，評價管理人員可實時客戶滿意度評價系統(tǒng)查看在線登入的柜員。
(7) 獨有的考勤功能，評價管理人員可以查看所有員工的登入退出時間。
(8) 差評報警功能，管理人員可接收到差評實時報警，有利于及時處理辦事人員不滿的和需求。
(9) 公司客提供軟件接口，可以和其他系統(tǒng)實現(xiàn)對接使用
4. 適合采用本方案的單位
使用本方案的單位必須要配備能接入網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的PC機(jī)。
服務(wù)評價系統(tǒng)支持實時或定時將評價數(shù)據(jù)上傳到數(shù)據(jù)庫中，定時上傳提供評價數(shù)據(jù)在網(wǎng)絡(luò)空閑時段以文件方式刪除換至數(shù)據(jù)庫，避免了數(shù)據(jù)流量過大導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)阻塞的情況出現(xiàn)。

提供云平臺系統(tǒng)升級支持，多媒體評價交互終端前端軟件BUG修復(fù)，軟件功能升級等需求只需要將升級內(nèi)容添加到云平臺后臺系統(tǒng)，并將多媒體評價交互終端連上外網(wǎng)即可自動升級，方便升級維護(hù)。

窗互終端的功能優(yōu)勢：支持移動辦公。6000mA內(nèi)置是電池模式，可保證設(shè)備持續(xù)工作4-6小時；實現(xiàn)可視對講功能，內(nèi)外呼叫響應(yīng)身份確認(rèn)。

服務(wù)評價交互終端的服務(wù)評價功能
每個顧客都可以對自己本次接受的服務(wù)進(jìn)行評價。那么模塊向客戶展現(xiàn)生動發(fā)邀請服務(wù)評價交互終端和窗口員工信息，準(zhǔn)備的手機(jī)評價結(jié)果，并由后臺統(tǒng)一管理。員工只需登錄后臺服務(wù)器，便可一目了然所有員工的工作業(yè)績和服務(wù)水平，方便管理和優(yōu)化。同時，服務(wù)評價交互終端支持自定義評價按鍵圖標(biāo)和文字內(nèi)容及顏色大小，使服務(wù)評價交互終端變得加個性，與眾不同。
服務(wù)評價交互終端的不滿意預(yù)警功能
顧客完成服務(wù)評價后，服務(wù)評價交互終端會自動判斷是否上傳錄像錄音功能，如滿意，服務(wù)評價交互終端將該評價器的影音保存至本地，信息不予發(fā)送至服務(wù)器，二檔客戶發(fā)生不滿意評價是，預(yù)警程序啟動，該段服務(wù)評價的影音自動上傳至服務(wù)器備案，同時不滿意信息接收客戶算接收該預(yù)警信號。根據(jù)客戶需求還可增設(shè)不滿意信息手機(jī)發(fā)送端（需定制）進(jìn)行手機(jī)預(yù)警信息查詢功能。
服務(wù)評價交互終端的其他功能
1. 服務(wù)評價交互終端支持通電開機(jī)、斷電關(guān)機(jī)，定時開關(guān)機(jī)
2. 服務(wù)評價交互終端支持錄音錄像，作為大廳監(jiān)控的輔助
3. 服務(wù)評價交互終端支持電子簽名功能
4. 服務(wù)評價交互終端支持二維碼宣傳功能
5. 一個后臺，統(tǒng)一維護(hù)設(shè)備。所有窗口服務(wù)評價交互終端可通過后臺統(tǒng)一維護(hù)，包括統(tǒng)一升級APP、統(tǒng)一發(fā)布宣傳廣告、通知公告、信息資訊等等，每臺服務(wù)評價交互終端單獨升級，減少后期維護(hù)成本。
6. 服務(wù)評價交互終端提供完整接口程序，和業(yè)務(wù)系統(tǒng)無縫對接，評價結(jié)果與業(yè)務(wù)一一對應(yīng)，真正做到“一事一評”
7. 服務(wù)評價交互終端支持微信預(yù)約排隊功能
8. 多媒體評價交互終端前段支持界面自定義功能

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