廣州如江智能科技有限公司是一家生產(chǎn)制作滿意度電子評(píng)價(jià)器的高科技企業(yè)，公司扎根行業(yè)5年，公司致力提升窗口服務(wù)行業(yè)的服務(wù)滿意度。
1. 基本原理
本系統(tǒng)的顧客評(píng)價(jià)方式是將各窗口的滿意度電子評(píng)價(jià)器直接連接到網(wǎng)點(diǎn)的管理機(jī)上，再通過(guò)管理機(jī)接入分行的自動(dòng)化辦公系統(tǒng)中，從而實(shí)現(xiàn)顧客評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)傳輸和共享。每個(gè)柜員牌通過(guò)一根usb的連接線與終端PC相連，數(shù)據(jù)再通過(guò)采集機(jī)的網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)椒?wù)器的SQL數(shù)據(jù)庫(kù)中。
2. 軟件
客戶所做的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)通過(guò)串口進(jìn)入"客戶滿意度評(píng)價(jià)系統(tǒng)"采集程序,再通過(guò)辦公網(wǎng)絡(luò)將數(shù)據(jù)傳輸?shù)叫畔⒅行牡腟QL服務(wù)器的數(shù)據(jù)庫(kù)中，管理者可以通過(guò)登入客戶滿意度評(píng)價(jià)系統(tǒng)管理平臺(tái)進(jìn)行遠(yuǎn)程訪問(wèn)，查看顧客的評(píng)價(jià)情況和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果。
3. 客戶滿意度評(píng)價(jià)系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)
(1) 客戶滿意度評(píng)價(jià)系統(tǒng)軟件安裝簡(jiǎn)單，僅需對(duì)計(jì)算機(jī)有基礎(chǔ)了解的工作人員即可成功安裝。軟件安裝包自帶數(shù)據(jù)庫(kù)，調(diào)試，可以直接使用。
(2) 客戶滿意度評(píng)價(jià)系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)功能強(qiáng)大，包含如下統(tǒng)計(jì)功能：評(píng)價(jià)明細(xì)統(tǒng)計(jì)，評(píng)價(jià)窗口統(tǒng)計(jì)，評(píng)價(jià)柜員統(tǒng)計(jì)，評(píng)價(jià)器業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)。
(3) 客戶滿意度評(píng)價(jià)系統(tǒng)客戶端登入界面及評(píng)價(jià)后臺(tái)統(tǒng)計(jì)界面可顯示單位信息，專屬定制界面，彰顯。
(4) 客戶滿意度評(píng)價(jià)系統(tǒng)客戶端有記住密碼及自動(dòng)登入功能，方便工作人員使用。
(5) 獨(dú)有的窗口業(yè)務(wù)對(duì)應(yīng)功能，客戶滿意度評(píng)價(jià)系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)辦理的評(píng)價(jià)查詢。
(6) 獨(dú)有的在線員工查詢功能，評(píng)價(jià)管理人員可實(shí)時(shí)客戶滿意度評(píng)價(jià)系統(tǒng)查看在線登入的柜員。
(7) 獨(dú)有的考勤功能，評(píng)價(jià)管理人員可以查看所有員工的登入退出時(shí)間。
(8) 差評(píng)報(bào)警功能，管理人員可接收到差評(píng)實(shí)時(shí)報(bào)警，有利于及時(shí)處理辦事人員不滿的和需求。
(9) 公司客提供軟件接口，可以和其他系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)接使用
4. 適合采用本方案的單位
使用本方案的單位必須要配備能接入網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的PC機(jī)。
技術(shù)優(yōu)勢(shì)：專員硬件制作，深度研發(fā)集成。
1、 在線免費(fèi)試用：安裝，終生免費(fèi)。
2、 團(tuán)隊(duì)自主設(shè)置：試用便捷，功能豐富，創(chuàng)新特性。
3、 多設(shè)備遠(yuǎn)程管理：實(shí)時(shí)查看，在線控制。
4、 提供技術(shù)售后：自身研發(fā)團(tuán)隊(duì)，版本持續(xù)升級(jí)

采用如江營(yíng)業(yè)部顧客評(píng)價(jià)系統(tǒng)測(cè)定顧客滿意度指標(biāo)的優(yōu)勢(shì)
（1）系統(tǒng)提供了顧客直接評(píng)價(jià)員工服務(wù)的平臺(tái)，每個(gè)顧客都參與評(píng)價(jià)，樣本數(shù)量巨大，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性高。服務(wù)評(píng)價(jià)器
（2）顧客在接受企業(yè)服務(wù)時(shí)在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行評(píng)價(jià)，感受真實(shí)，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的有效性好?；葜莘?wù)評(píng)價(jià)器
（3）將評(píng)價(jià)服務(wù)的過(guò)程融入到日常業(yè)務(wù)中，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)具有時(shí)間上的連續(xù)性，避免抽樣統(tǒng)計(jì)的偶然性。珠海服務(wù)評(píng)價(jià)器
（4）電子按鈕統(tǒng)計(jì)方便快捷，不增加顧客負(fù)擔(dān)，相對(duì)于問(wèn)卷調(diào)查等方法，工作量較小，而且有軟件來(lái)完成。
如江服務(wù)評(píng)價(jià)器窗口評(píng)價(jià)交互終端的應(yīng)用環(huán)境可廣泛應(yīng)用于政府服務(wù)大廳、行政審批中心、外事機(jī)關(guān)、工商、稅務(wù)、公安、醫(yī)院、金融、保險(xiǎn)、通信等具有對(duì)外營(yíng)業(yè)窗口的企事業(yè)單位，用于商超、寫(xiě)字樓、銀行、醫(yī)院、影院、學(xué)校、指揮中心、多媒體展廳等。
安裝架構(gòu)
該系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)原有應(yīng)用系統(tǒng)的升級(jí)以及新的應(yīng)用系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)，從而建立全面的應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu)群。整體應(yīng)用系統(tǒng)通過(guò)mSquareWX，微信公眾平臺(tái)/企業(yè)應(yīng)用管理平臺(tái)開(kāi)發(fā)框架（基于Nutz實(shí)現(xiàn)，一個(gè)敏捷的JAVA開(kāi)發(fā)框架）服務(wù)管理架構(gòu)模式實(shí)現(xiàn)應(yīng)用組件的有效整合，完成應(yīng)用系統(tǒng)的統(tǒng)一化管理與維護(hù)。前端后臺(tái)顯示采用B/S架構(gòu)，使管理平臺(tái)與服務(wù)器相對(duì)分離，用戶只需通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)或企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，登陸服務(wù)器端即可完成內(nèi)容設(shè)計(jì)、編輯、發(fā)布等功能。
智慧大廳信息管理系統(tǒng)的窗口智能終端既可以使用單一的組網(wǎng)方式，也可以混合使用多種組網(wǎng)方式，以滿足用戶復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)環(huán)境需求。

窗口智能交互終端模塊：請(qǐng)假考勤管理與信息公示。窗口工作人員需要暫時(shí)離崗或請(qǐng)假可在電腦上向管理人員發(fā)出實(shí)時(shí)請(qǐng)假申請(qǐng)，審核通過(guò)后可在PAD同步顯示相應(yīng)請(qǐng)假信息并留下聯(lián)系方式（具體內(nèi)容可定義）。

客戶服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)系統(tǒng)的常見(jiàn)模塊功能
1. 后臺(tái)首頁(yè)：作為管理員登錄后個(gè)展現(xiàn)的模塊，需要把本平臺(tái)的主要功能——就系統(tǒng)的相關(guān)信息歸納顯示。
2. 數(shù)據(jù)匯總分析：滿意度評(píng)價(jià)系統(tǒng)能在查詢統(tǒng)計(jì)中實(shí)現(xiàn)，管理員可以使用的功能大致分為查詢和統(tǒng)計(jì)兩大類，統(tǒng)計(jì)規(guī)則可以*為按照機(jī)構(gòu)、大廳、窗口、人員4個(gè)層次進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，查詢規(guī)則也可以*為按照機(jī)構(gòu)、人員、結(jié)果以及綜合的方式進(jìn)行評(píng)價(jià)檢索。
3. 決策分析：滿意度評(píng)價(jià)系統(tǒng)為管理人員羅列一定時(shí)間段內(nèi)的所有數(shù)據(jù)，并進(jìn)行圖形走勢(shì)分析。時(shí)間段可以隨意*，并提供了3個(gè)快捷通道，即按周、15日、月為時(shí)間跨度進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。
4. 系統(tǒng)管理：滿意度評(píng)價(jià)系統(tǒng)的后臺(tái)管理系統(tǒng)的手機(jī)模塊，它的每個(gè)配置項(xiàng)都與前臺(tái)終端系統(tǒng)息息相關(guān)，如窗口配置，需要綁定響應(yīng)窗口的ID，并制定播放類表，是否啟用監(jiān)控措施以及是否在前臺(tái)顯示滾動(dòng)字幕。
5. 意見(jiàn)調(diào)查：管理員在此欄目中設(shè)計(jì)意見(jiàn)調(diào)查問(wèn)卷，完成后會(huì)自動(dòng)將問(wèn)卷推送到評(píng)價(jià)交互終端，評(píng)價(jià)交互終端在手機(jī)問(wèn)卷結(jié)果，終同意匯總到此欄目，方便管理人員定期查閱問(wèn)卷結(jié)構(gòu)。
6. 幫助模塊：本模塊對(duì)后臺(tái)滿意度評(píng)價(jià)系統(tǒng)的所有比分都做了簡(jiǎn)單的說(shuō)明，圖文并茂的講解方式，基本管理員一次使用本套滿意度評(píng)價(jià)系統(tǒng)，及時(shí)沒(méi)有任何相關(guān)滿意度評(píng)價(jià)系統(tǒng)使用經(jīng)驗(yàn)，也能安靠本模塊給出的幫助迅速上手掌握后臺(tái)滿意度評(píng)價(jià)系統(tǒng)的使用方法。

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